Política de privacidad

Atención y pedidos por WhatsApp · Última actualización: 15 de octubre de 2026

Responsable: Farmacia Hospitalaria Independencia, C.A. (Hospifarma), RIF J-30471745-8, con domicilio fiscal en Calle Independencia, C.C. Olimpia, Nivel P/B, Local 4-7, Sector Plaza, Ciudad Bolívar, estado Bolívar, Venezuela. Contacto: 0412-858-1461 (llamada o WhatsApp).

1. Qué datos tratamos

Cuando nos escribes por WhatsApp, nuestro asistente automático (HospiBot) y nuestro personal pueden tratar:

Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
Los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
Los productos que consultas o pides, sus cantidades y montos.
La ubicación que compartes, solo si eliges delivery, para calcular la distancia y coordinar la entrega.
La imagen del comprobante de pago que envías, para que la farmacia verifique el pago.
La foto de un récipe o el texto que escribes, para identificar los nombres de los productos que necesitas.

No te pedimos datos bancarios, contraseñas ni documentos de identidad por WhatsApp.

2. Para qué los usamos

Responder tu consulta, mostrarte disponibilidad y precios, y preparar tu pedido.
Calcular el costo del delivery y coordinar la entrega o el retiro.
Verificar tu pago y avisarte el resultado.
Darte atención humana cuando la pides.
Llevar registros de ventas y estadísticas internas del servicio, sin datos de contacto.
Revisar el funcionamiento del asistente y corregir errores.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. El asistente no da recomendaciones médicas.

3. Quién más participa

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos solo por cuenta nuestra:

Meta (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes de WhatsApp.
Nuestro servidor y su red de entrada (DigitalOcean y Cloudflare): funcionamiento del asistente y almacenamiento de las conversaciones.
OpenAI: lectura automática de fotos de récipes y corrección de nombres de productos mal escritos. Solo recibe la imagen o el texto necesario para identificar los productos; según sus condiciones para empresas, no usa esos datos para entrenar sus modelos.
Telegram: canal interno donde el personal autorizado de la farmacia recibe el comprobante de pago, el pedido y tu número para verificar el pago y coordinar la entrega.
Sistema de inventario de la farmacia: recibe solo los nombres de los productos buscados, nunca tus datos personales.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Conversaciones, ubicaciones y comprobantes: hasta 30 días, salvo que se necesiten por un reclamo o una obligación legal.
Registros de ventas (pedido, productos, montos y fechas): se conservan sin tu número ni tus mensajes, con fines contables y estadísticos.
Las fotos de récipes no se guardan en nuestro servidor: se procesan para leer los productos y solo conservamos la lista leída.
Las copias de seguridad del servidor se eliminan a los 14 días.

5. Cómo los protegemos

Las conversaciones viajan cifradas, el servidor y la base de datos tienen acceso restringido, las claves de los servicios se guardan protegidas y solo el personal autorizado ve los comprobantes de pago.

6. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos:

Escríbenos por WhatsApp al 0412-858-1461 el mensaje ELIMINAR MIS DATOS, o llama a ese número.
Confirmaremos que la solicitud viene del mismo número de WhatsApp.
Eliminaremos tus conversaciones, ubicaciones y comprobantes en un plazo máximo de 15 días y te lo confirmaremos por el mismo medio. Los registros de ventas ya no contienen datos que te identifiquen.

También puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento; no te escribiremos por iniciativa propia salvo para responder tu consulta o tu pedido.

7. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Los pedidos para menores deben hacerlos sus padres o representantes.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.